A jornada das marcas é uma trajetória que se inicia a partir de uma ideia que tende a crescer, amadurecer e se consolidar.
Tornar-se uma marca amplamente conhecida, consumida e diferenciada deve ser o alvo das melhores empresas, e o marketing, em conjunto com os demais departamentos, tem papel importante nessa jornada.
Agregar valor aos produtos e serviços oferecidos além de afastar as marcas de serem percebidas como “commodity“, afastam-nas do perigoso “oceano vermelho” das vendas.
O marketing na jornada das marcas
As diversas atividades executadas por uma equipe de marketing incluem:
- Entender as necessidades e desejos dos clientes em segmentos de mercado bem definidos;
- Desenvolver ofertas imbatíveis para cada segmento-alvo;
- Avaliar continuamente a imagem da empresa e a satisfação dos clientes;
- Coletar e avaliar continuamente ideias para novos produtos, para o aperfeiçoamento de bens e serviços;
- Estimular todos os departamentos da empresa a serem centrados no cliente;
- Entre outras.
(KELLER & KOTLER, 2012)
Atividades como essas, alinhadas com outros membros da equipe, com base em um planejamento estratégico bem formulado, ditam o ritmo da jornada das marcas.
Jornada das marcas no confinamento
O confinamento causado pela pandemia (COVID-19), empresas e pessoas passaram a se relacionar à distância, impulsionando a comunicação digital.
Esse novo acontecimento acrescentou na jornada das marcas ações relacionadas a canais digitais como YouTube, Instagram e Facebook.
Portanto, participar da realização de eventos de transmissão ao vivo se tornou o “novo normal” para muitas marcas.
Porém, será que quando o isolamento social reduzir, como já vêm acontecendo nos Estados Unidos e em países e continentes, o que isso significará?
É um questionamento que vale a pena ser feito.
Marcas online e offline
A internet e os smartphones facilitaram e ampliaram a quantidade de pessoas online. Tais fatores estimularam e continuarão a propiciar um ambiente de comunicação digital para marcas e pessoas.
Todavia, ações de marketing não deverão se limitar ao online. À medida em que houver redução do isolamento social, muitas pessoas desejarão se participarem de eventos como:
- Festas;
- Conferências;
- Aulas;
- Shows;
- Apresentações artísticas;
- Entre outros.
Com isso, é preciso considerar estratégias de marketing variadas e que envolvam conexões físicas e digitais.
Novas possibilidades
Um exemplo prático é o marketing no ponto de venda, que vem sendo aplicado em totens (dispenser) para álcool gel em supermercados.
Para marcas que já realizavam ações de ponto de venda, essa nova abordagem criativa têm gerado para muitas resultados favoráveis, dependendo é claro de outros fatores envolvidos nesse tipo de ação.
No entanto, antes de pensar em fazer o mesmo, o melhor é considerar qual fase sua marca está na jornada, antes da realização de novas ações de marketing.
Jornada é ação
Assim como as pessoas mudam, as marcas precisam ter um olhar voltado constantemente para si mesmas.
Nessa jornada, o marketing pode contribuir para entender o dia-a-dia da persona e como o meio e suas relações impactam nas percepções e interações com as marcas.
Por outro lado, cabe às marcas que querem avançar no mercado entender, analisar e executar ações de marketing de forma eficiente.
Sendo assim, jornada das marcas será favorável quando, durante o trajeto, marcas e personas cultivarem um relacionamento duradouro, de retroalimentação, com troca de informações relevantes para o crescimento de ambas.
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Referência bibliográfica: KOTLER, Phlip; KELLER, Kevin L. Administração de Marketing: 14. Ed. São Paulo: Pearson Education do Brasil, 2012.
