A importância de um departamento comercial para uma empresa é inquestionável, afinal, é através dele que são realizadas as vendas e, consequentemente, o faturamento.
Porém, muitos empreendedores ainda têm dúvidas sobre como montar um departamento comercial eficiente.
Neste artigo, vamos mostrar como montar um departamento comercial passo a passo, desde a definição da estrutura até a contratação da equipe;
- O que é um departamento comercial?
- Por que montar um departamento comercial?
- Qual o objetivo de um departamento comercial?
- Defina o perfil do vendedor ideal;
- Invista em treinamentos e qualificações;
- Ofereça incentivos aos vendedores;
Além disso, daremos dicas para que você possa implementar as melhores práticas de gestão e garantir o sucesso do seu negócio.
- Monte uma equipe de suporte ao departamento comercial
- Monte um ambiente que estimule e produtividade
- Adote o uso de CRM
- Quais os principais desafios de um departamento comercial?
- Busque ajuda externa
Introdução
O que é um departamento comercial?
Um departamento comercial é uma área de uma organização que se dedica às atividades de venda juntamente com o time de marketing. O objetivo do departamento comercial é aumentar as vendas da empresa, conquistar novos clientes e fidelizar os clientes existentes.
Para isso, o departamento comercial realiza diversas atividades, como elaboração de estratégias de vendas e como já mencionamos o ideial é que seja sempre em parceria com o time de marketing ou com sua agência de marketing para melhor formularem, campanhas publicitárias, pesquisas de mercado, negociações com os clientes e acompanhamento das metas de vendas entre outros
O departamento comercial também é responsável pelo relacionamento com os clientes da empresa, desde o primeiro contato até o fechamento do negócio.
Para isso, é importante que o departamento mantenha um bom canal de comunicação com os outros setores da organização, para garantir que todas as etapas do processo de venda sejam cumpridas corretamente.
Por que montar um departamento comercial?
O departamento comercial é uma área muito importante de qualquer empresa, pois é responsável pelas vendas e pela geração de receitas. Montar um departamento comercial bem estruturado e com profissionais competentes pode fazer toda a diferença para o sucesso de uma empresa.
Um departamento comercial bem organizado pode aumentar significativamente as vendas da empresa, o que impacta diretamente na receita.
Além disso, um bom departamento comercial também pode auxiliar na conquista de novos clientes e na fidelização dos atuais.
Outro ponto importante é que um bom departamento comercial consegue monitorar o mercado e as tendências de consumo, o que ajuda a empresa a se adaptar rapidamente às mudanças do mercado e oferecer produtos/serviços mais atrativos para os clientes.
Portanto, montar um departamento comercial competente e bem estruturado é fundamental para o sucesso de qualquer empresa.
Qual o objetivo de um departamento comercial?
O objetivo do comercial é sempre gerar novas vendas, mas também manter um bom relacionamento com os clientes. A área comercial de uma empresa é responsável pelo contato direto com os clientes e, portanto, é fundamental que haja uma boa relação entre eles.
O departamento comercial deve estar sempre atento às necessidades dos clientes e buscar soluções para atendê-los da melhor forma possível.
Como montar um departamento comercial?
Defina o perfil do vendedor ideal;
Qualquer empresa, independentemente do seu tamanho ou ramo de atuação, precisa de vendedores para alcançar seus objetivos. Mas não basta contratar qualquer pessoa para exercer esta função.
É preciso definir o perfil do vendedor ideal, pois é ele que será o contato da sua empresa com o cliente.
O vendedor ideal deve ser uma pessoa extrovertida, comunicativa e que saiba lidar com pessoas. Ele deve ter um bom senso de negócios e saber identificar as necessidades do cliente. Além disso, é importante que ele seja dinâmico e tenha iniciativa, pois assim conseguirá fechar mais negócios.
Para definir o perfil do vendedor ideal, é importante que a empresa faça um levantamento das características desejadas e analise os candidatos à vaga com base nesse critério.
Invista em treinamentos e qualificações;
Após a contratação, é sempre importante investir em treinamentos e reciclagens para garantir que seu time esteja sempre atualizado. Isso pode incluir cursos de capacitação, programas de mentoring e até mesmo simples palestras internas.
Além de manter os funcionários motivados, esses investimentos também podem ajudar a reduzir o turnover e aumentar o foco nas metas.
Desde que assumimos nossas funções, em qualquer empresa, sempre nos deparamos com a necessidade de estar atualizados e preparados para o mercado de trabalho. É por isso que, após a contratação, é fundamental que invistamos em treinamentos e reciclagens.
Isso garante que seu time esteja sempre atualizado e preparado para as exigências do mercado. Além disso, os treinamentos também são importantes para manter o time comercial sempre de posse das novas técnicas de vendas e negociação.
Por isso, investir em treinamentos e reciclagens é essencial para qualquer empresa que deseja manter-se competitiva no mercado.
Ofereça incentivos aos vendedores
Incentivos são importantes para a motivação de qualquer equipe, e isso não é diferente quando se trata de vendas. Oferecer incentivos para os vendedores pode ser o combustível que faltava para aumentar as vendas da sua empresa. Isso porque os incentivos dão um incentivo extra para que as pessoas se esforcem mais e atinjam seus objetivos. Além disso, os incentivos também podem ajudar a manter a equipe unida e motivada, o que é essencial para o sucesso de qualquer negócio.
Monte uma equipe de suporte ao departamento comercial
Não importa o tamanho da empresa ou do time comercial, todos precisam de um suporte para o dia a dia. Isso pode incluir ajuda com tarefas administrativas, atendimento ao cliente e muito mais.
Para garantir que seu time comercial esteja sempre no topo da performance eles precisam estar dedicados e concentrados em vendas, é importante ter uma equipe de suporte dedicada que possa ajudar com tudo o que for preciso. Aqui estão algumas das principais responsabilidades de um time de suporte comercial:
Administração: Uma das principais responsabilidades de um time de suporte é a administração. Isto inclui tarefas administrativas, como manter o controle dos contratos, fazer follow-up de leads e garantir que toda a documentação esteja em ordem.
Atendimento ao Cliente: Outra responsabilidade importante de um time de suporte é o atendimento ao cliente. Isto significa que eles serão os primeiros a serem contatados quando um cliente tiver uma dúvida ou problema. Eles precisam ser capazes de lidar calmamente com as situações, resolver problemas e fornecer orientações claras.
Suporte Técnico: Além do atendimento ao cliente e da administração, um time de suporte também precisa ter conhecimentos técnicos para poder resolverem problemas relacionados às ferramentas e plataformas que seus vendedores usam. Eles precisam ser capazes de diagnosticar problemas rapidamente e encontrar soluções simples para resolvê-los.
Monte um ambiente que estimule e produtividade
Os especialistas afirmam que para manter a produtividade é preciso estar em um ambiente agradável e estimulante. Aqui vão algumas dicas para montar um espaço que te ajude a render mais:
Coloque plantas no seu ambiente de trabalho: além de deixarem o local mais bonito, as plantas têm diversos benefícios para a saúde, como diminuir o estresse e aumentar a concentração.
Escolha uma boa iluminação: a luz natural é sempre a melhor opção, mas se isso não for possível, opte por uma luz artificial que não seja muito forte ou fraca.
Aposte em cores claras e neutras: cores como o branco e o bege são relaxantes e ajudam na concentração. Já as cores vibrantes podem causar cansaço visual e atrapalhar o foco.
Deixe o ambiente arejado: circulação de ar é importante para manter a produtividade, então abra janelas e portas sempre que possível. Se puder, instale um ventilador para auxiliar na ventilação do local.
Cuide do seu conforto: escolha uma cadeira confortável para trabalhar, mantenha os pés apoiados em um banco ou suporte adequado e faça pequenas pausas para alongar-se periodicamente.
Escolha uma boa mesa e cadeira: investir em mobiliário de qualidade é importante para evitar dores nas costas e nos braços. Mantenha o ambiente organizado: uma mesa limpa e organizada facilita a concentração e evita que você perca tempo procurando coisas. Cuide da temperatura: um ambiente muito quente ou muito frio pode atrapalhar a concentração. Mantenha a temperatura agradável para que você se sinta confortável.
Adote o uso de um CRM
A produtividade é uma das principais metas de qualquer time comercial e, para atingi-la, é preciso estar bem organizado. O CRM (Customer Relationship Management) é uma ótima ferramenta para ajudar nessa tarefa, pois possibilita a gestão de todas as atividades comerciais de forma mais eficiente. Além disso, um CRM também pode ajudar a melhorar o relacionamento com os clientes, o que impacta diretamente na produtividade do time.
Adotar um CRM para o seu time comercial vai trazer diversos benefícios, entre eles:
Organização: Com um CRM é possível ter todas as informações dos clientes em um só lugar e acessíveis de forma rápida e fácil. Isso facilita muito o trabalho do time, que passa a ter mais tempo para se concentrar nas tarefas realmente importantes.
Produtividade: Como já mencionado, um CRM auxilia na produtividade do time comercial pois torna mais fácil gerenciar as atividades e o relacionamento com os clientes. Além disso, algumas ferramentas de CRM também oferecem recursos para automatizar algumas tarefas, o que pode liberar ainda mais tempo para o time.
Gestão de tarefas: Um bom CRM oferece recursos para que você possa organizar as tarefas do time e acompanhar o andamento delas. Isso facilita muito o trabalho do gerente, que pode ver rapidamente quais tarefas estão atrasadas e quem está responsável por cada uma delas.
Quais os principais desafios de um departamento comercial?
Desde o início da pandemia do corona vírus, muitas empresas têm enfrentado dificuldades financeiras e operacionais. Com a queda na demanda, a redução nos lucros e a incerteza quanto ao futuro, muitos departamentos comerciais têm enfrentado grandes desafios.
Uma das principais preocupações de um departamento comercial é manter o faturamento em um nível aceitável. Isto significa identificar novos clientes, cultivar relacionamentos com os clientes existentes e maximizar as vendas para cada cliente. Em tempos de incerteza, isso pode ser um desafio enorme.
Outro grande desafio para os departamentos comerciais é manter a produtividade alta. Com as pessoas trabalhando de casa e tendo que lidar com muitas distrações, pode ser difícil mantê-las focadas e produtivas. Além disso, muitos vendedores estão lidando com o estresse de ter que fechar grandes negócios em meio à crise.
Por fim, outro grande desafio para os departamentos comerciais é trabalhar de forma eficiente. Além disso, é preciso economizar nas despesas gerais do departamento para que possa haver mais recursos para investir em campanhas promocionais e outras iniciativas de marketing.
Busque ajuda externa
Quando se trata de promover um negócio, é importante investir em estratégias eficazes de marketing. Uma parceria ideal para o seu time comercial é a contratação de uma agência de marketing para auxiliar nas estratégias.
Uma agência de marketing pode ajudar a definir o público-alvo, criar campanhas publicitárias eficazes e monitorar os resultados, trazer ferramentas extras para o seu time de vendas ficar mais efetivo na prospecção entre outros.
Além disso, uma agência de marketing possui profissionais experientes que podem orientar e aconselhar sobre as melhores estratégias a serem adotadas.
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